Versión: septiembre de 2026
- Términos y condiciones generales
Al realizar una compra a través de los canales oficiales de DistriMarte, el consumidor declara haber tenido acceso a la información relevante del producto, su precio, características, condiciones de entrega y las presentes políticas.
DistriMarte comercializa productos de diferentes categorías, incluyendo juguetería, tecnología, artículos para el hogar y productos de temporada.
Las fotografías, videos, fichas técnicas y descripciones buscan representar los productos de manera fiel. Podrán existir variaciones menores de tonalidad derivadas de iluminación, fotografía o configuración de las pantallas, sin que ello permita alterar las características esenciales ofrecidas.
La información suministrada sobre características, restricciones de uso, calidad, cantidad y demás elementos relevantes debe ser cierta, clara, suficiente y actualizada. Esta obligación fue reforzada para comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024. Suin Juriscol
Los precios estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a inventario.
DistriMarte podrá actualizar precios, promociones e inventarios para operaciones futuras. Los cambios no afectarán las compras ya perfeccionadas cuando jurídicamente resulten vinculantes.
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- Política de pagos
DistriMarte podrá recibir pagos mediante los mecanismos que habilite en cada momento, incluyendo transferencias, Bre-B, billeteras digitales, pasarelas de pago, tarjetas y demás medios electrónicos disponibles.
Confirmación del pago
Una captura de pantalla, comprobante enviado por WhatsApp o imagen de una transferencia no constituye por sí sola confirmación definitiva del pago.
El pedido se procesará una vez DistriMarte pueda verificar razonablemente que el dinero fue efectivamente recibido o que la transacción fue aprobada por el operador correspondiente.
Esta medida tiene como finalidad prevenir comprobantes alterados, pagos reversados, suplantaciones y otros eventos de fraude.
Pagos incompletos
Cuando el valor recibido sea inferior al total de la compra, el pedido permanecerá pendiente hasta completar el saldo, salvo que se haya acordado previamente un sistema de separado o pago parcial.
Pagos duplicados
Cuando DistriMarte compruebe un pago duplicado, realizará el procedimiento correspondiente para devolver el excedente por un medio acordado con el cliente.
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- Política antifraude
DistriMarte podrá implementar controles razonables de seguridad para proteger tanto al comprador como al comercio.
Cuando una operación presente inconsistencias objetivas, DistriMarte podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la transacción antes del despacho.
La información recopilada para estas verificaciones deberá manejarse conforme a las normas de protección de datos personales.
DistriMarte nunca solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, PIN ni códigos secretos de las tarjetas del consumidor.
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- Política de envíos
Los tiempos estimados de despacho y entrega deberán informarse al comprador de acuerdo con el destino y modalidad seleccionada.
Cuando intervenga una transportadora independiente, los tiempos informados podrán estar sujetos a novedades logísticas.
No obstante, esta cláusula no elimina los derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento de la entrega.
El cliente deberá suministrar información correcta y suficiente para realizar el envío.
Cuando un pedido sea devuelto por información incorrecta proporcionada por el comprador, dirección incompleta, imposibilidad de recepción atribuible al destinatario u otra circunstancia imputable al consumidor, podrán cobrarse nuevamente los gastos razonables de transporte cuando jurídicamente corresponda.
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- Recepción del producto
Al recibir su compra recomendamos al cliente:
grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta verificar completamente su contenido.
Esto facilita determinar el estado en que llegó el producto y resolver reclamaciones relacionadas con daños de transporte, productos faltantes o errores de despacho.
El video no constituye un requisito obligatorio para ejercer derechos legales, pero puede servir como evidencia útil para ambas partes.
Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura o alteraciones visibles, recomendamos dejar constancia ante la transportadora.
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- Política de cambios
DistriMarte podrá aceptar cambios comerciales voluntarios de productos que no presenten defectos cuando:
el producto se encuentre sin uso; conserve sus empaques, accesorios, manuales y componentes; se encuentre en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente; y exista disponibilidad de la referencia solicitada.
Los gastos de transporte asociados a un cambio voluntario por gusto, color o referencia podrán ser asumidos por el comprador.
Esta política comercial no reemplaza ni limita la garantía legal, el derecho de retracto u otros derechos obligatorios.
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- Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes conforme al Estatuto del Consumidor.
El producto deberá devolverse en los términos establecidos legalmente.
En los casos en que corresponda al consumidor asu
